Приложение 2
к приказу от 22.05.2023 г. № 01-01/_132___
Досудебный (внесудебный) порядок 
обжалования решений,  действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ГБУЗ НО «ЦОЗСиР» (далее – учреждение)

1. Общие положения
1. Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников учреждения в досудебном Порядке.
2. Настоящий Порядок (далее Порядок) разработан в соответствии с:
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. N 138-ФЗ.
3. Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников медицинской организации при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.
2. Основания обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации

1. Пациент или его законный представитель могут обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;
2) требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;
3) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;
5) отказ в оказании медицинской помощи;
6) неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;
 7) несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета  интересов пациента при оказании медицинской помощи	;
8) неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;
9) нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны  сотрудников медицинской организации;
10) требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

3. Требования к оформлению жалобы

1. Жалоба должна содержать:
1) наименование медицинской организации, осуществляющей медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются;
 2) должность либо фамилию, имя, отчество должностного  лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;
3) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю;
4) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и сотрудников;
5) доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием). 
Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.
4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы

1. Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком рассмотрения обращений граждан в учреждении, утверждённым главным врачом.
Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена:
- в письменном виде по почте. Почтовый адрес учреждения: г. Нижний Новгород, 603040, проспект Союзный, д.11а,
- по факсу в учреждение: (831)273-84-45.
- электронной почтой в учреждение. Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: cozsir@cozsir.ru.
- лично в учреждение – каб.301, время с 8.00 до 17.00
- по телефону (831)273-84-46.
2. Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.
3. Пациент или его законный представитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
4. В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию учреждения, жалоба в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан, утверждённым главным врачом учреждения, направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем  Пациент или его законный представитель информируется в письменной форме. 
5. В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) руководителя учреждения, жалоба подается в соответствующий орган управления здравоохранения или в иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. 
6. Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия)  должностных лиц и сотрудников учреждения в иных уполномоченных органах и организациях.
5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

1. По результатам рассмотрения жалобы учреждение может принимать  следующие решения.
1). Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:
- повторного оказания медицинской услуги;
- привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;
- отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;
- возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;
- а также в иных формах.
2). Отказывает в удовлетворении жалобы.
2. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления руководитель учреждения незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
6. Требования к размещению настоящего Порядка

1. Настоящий Порядок размещается на информационных стендах, расположенных при входе в учреждение.
2. Настоящий Порядок в печатном или электронном виде имеется у главного врача, руководителей структурных подразделений учреждения и предоставляется для ознакомления пациенту или его законному представителю по первому его требованию.

7. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия)
должностных лиц и сотрудников учреждения

1. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждения осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. 
8. Ответственность и контроль

1. Должностные лица и сотрудники  учреждения несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.
2. Контроль за выполнением настоящего Порядка осуществляет главный врач.